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旅客满意比优秀更欣慰

2014-09-27
时间过的很快,转眼已经在这个岗位工作了三个多月,这期间经历了很多,磨砺了我,锻炼了我,也一直激励着我。说到优秀自己还谈不上,因为要进步的还有很多地方,但是从工作的每一天我都会有收获,会有旅客的认可,这

 时间过的很快,转眼已经在这个岗位工作了三个多月,这期间经历了很多,磨砺了我,锻炼了我,也一直激励着我。说到优秀自己还谈不上,因为要进步的还有很多地方,但是从工作的每一天我都会有收获,会有旅客的认可,这一点比“优秀”二字更让我欣慰。没有为旅客做过多么大的帮助,只是在自己的本职工作中用心服务着,但是却充满了信心,因为很多次的执行航班过程中,都会有旅客告诉我一句:你的微笑很美、你的态度真好。听到这样一句话,我心里充满着欣慰,就会瞬间觉得我的付出很值得,这份工作一点都不累,因为我得到了旅客的认可,虽然没有做了多么大的贡献,但是依然会让旅客满意。因为我一直告诉自己,要用心服务,用心微笑,只要用心了,就会有不一样的效果。

每次从迎客那一刻开始,我就开始进入状态,把每一位乘机的旅客都当作自己的家人,和亲人一样对待,那时候脸上露出的笑容连自己都能感觉到多么亲切,因为这样旅客就会同样把这份笑容传递给我自己,看到旅客对我笑了,我的热情度就更高了。无论在哪个工作环节,只要是我能帮到旅客的地方,我一定尽心尽力。可能一些从未坐过飞机的旅客会多麻烦你一些,多辛苦你一些,但是我告诉自己,他们就像自己的父母一样,第一次坐飞机,很多不了解的地方,他们也许这辈子就做这么一次,他们很辛苦,他们……想到这些之后我便更用心地为他们服务,在航程中多关注他们,因为很可能这些旅客在有需求的时候不好意思说,怕第二次麻烦我们乘务员,所以需要我们去主动感受。

记得有一次,一对夫妻想要喝一杯咖啡,在听到需求后我马上回服务间为旅客冲泡,随手又多倒了一杯温水,我想喝完咖啡一定会觉得很甜,有一杯温水可以让旅客备用,当我把咖啡和温水拿给旅客的时候,告知旅客为何给他倒了杯温水,他听后和旁边的妻子说:服务太周到了。我侧身回去的瞬间听到旅客满意的话语,我知道自己这样做是对的。平常我们遇到时间短任务重的短线可能做不到这么细微的服务,但是只要有足够的时间,我就一定会多关注旅客。看他吃药、看他咳嗽会随口问一下是否需要水;看他拿放行李会随手协助一下;看他睡觉双手抱着胳膊会主动拿个毛毯为旅客盖上,只要是我能想到的地方,我绝不懒惰,我觉得旅客回馈给我的那份笑容让我感觉多做一些很值,因为证明着一点:他们满意了。几十亿人,芸芸众生,由于海航使我们和天南地北的旅客不期而遇,我们就要珍惜这个缘分,互相给予,互相支持,这就是海航的大爱精神。

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