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值机上岗考试题-2

2017-04-24
应告知旅客看清到达柜台的时间,并在其客票上签写该;3、旅客在过安检之前声明遗失登机牌,值机员应如何;查找,如果实在找不到,经核对旅客的有效身份证件和;(2)值机员核实无误后,按原座位号补打登机牌,注;补&rdquo

应告知旅客看清到达柜台的时间,并在其客票上签写该;3、旅客在过安检之前声明遗失登机牌,值机员应如何;查找,如果实在找不到,经核对旅客的有效身份证件和;(2)值机员核实无误后,按原座位号补打登机牌,注;补”,由服务员拿到安检处盖章并保管,在航班旅客登;4、航班登机后差少旅客时的处理程序;答:值机员应立即查看离港系统中未登机的旅客姓名和;行李记录,如无托运行李,应告知旅客看清到达柜台的时间,并在其客票上签写该时间和签名,然后请示调度能否加人,如可以,则按上述第1条处理,如不可以,则向旅客做好解释工作,并指引旅客到机场售票处加盖公章及办理有关的手续。

3、 旅客在过安检之前声明遗失登机牌,值机员应如何处理? 答:(1)不管是散客还是团体旅客,值机员都要提醒旅客在仔细

查找,如果实在找不到,经核对旅客的有效身份证件和机票并确认无误后,告诉旅客在该航班旅客登机后如果人数无误就可以补发登机牌。

(2)值机员核实无误后,按原座位号补打登机牌,注明“候

补”,由服务员拿到安检处盖章并保管,在航班旅客登机后,如人数相符,就发给旅客。如人数不符,则查明原因。值机员、服务员和安检员应相互配合,既要服务好,又要严格把关堵住漏洞。

4、航班登机后差少旅客时的处理程序

答:值机员应立即查看离港系统中未登机的旅客姓名和有无托运

行李记录,如无托运行李,核对该乘机联无误后,通知调度该旅客无托运行李 ;如有托运行李,则查看乘机联上的行李牌存根,将其行李牌号码告知调度,由调度通知搬运工做好拉行李的准备,确定减人时,则调度立即通知搬运工拉下该旅客的行李,并通知配载修改舱单;然后值机员通知配载将该航班重新打开并做延时,值机员将该旅客取消值机。

 

 

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